Nuestro PLAN de soporte PREVENTIVO, está especialmente dirigido para todas aquellos comercios y pymes que necesiten de un mantenimiento informático de sus equipos, con un parque informático reducido, y cuyas incidencias no sean muy numerosas.
Caracteristicas
Este Plan tiene como objetivo resolver las incidencias puntuales que se puedan dar en todos los equipos y perifericos de la empresa. Gracias a este servicio usted nos permite tomar el control de sus equipos de forma instantanea y totalmente segura. Recibira una atencion instantanea en la resolucion de incidencias.
El PLAN PREVENTIVO incluye los siguientes servicios:
- Soporte Remoto: Este servicio permite la resolución remota del 95% de las incidencias tecnicas. Nuestros técnicos se conectan con sus equipos mediante conexión segura SSL de 128 bits, visualizando la pantalla y controlando raton y teclados, solucionando la incidencia directamente. Se utiliza siempre previa autorización del usuario. Sus principales ventajas son:
Proporcionamos una asistencia tecnica rapida y efectiva, en el mismo momento que se produce la incidencia.
Reduccion de costes minimizando el numero de visitas
Acortar las llamadas y reducir repeticiones de llamadas relacionadas con un mismo tema
- Soporte Telefónico: Este servicio permite la resolución telefónica de incidencias técnicas, tanto de hardware como de software no especifico. Nuestros técnicos le ayudarán a resolver telefonicamente, las posibles incidencias surgidas en su sistema informático. Este servicio, sera utilizado como complemento al servicio de soporte remoto. Nuestro telefono de soporte tecnico es el 49-6525
- Soporte Técnico Insitu: Este PLAN incluye 9 horas al año de servicio tecnico insitu hasta los cinco equipos contratados y 18 horas hasta los diez. Todas las incidencias que no se puedan resolver a través del soporte remoto o telefónico, y que precisaran la visita de uno de nuestros técnicos, se descontarian de estas horas. Una vez consumidas, pasaran a tener un coste de 36 € / hora.
¿Como funciona?
El Cliente dispondrá de un número de teléfono [49-6525] y una dirección de correo electrónico [
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
] a través de los cuales podrá solicitar asistencia o realizar consultas técnicas.
Nota: Para la contratación de este Plan es requisito indispensable contar con conexión a Internet en los equipos que requieran este servicio.
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